- Topservice en -kwaliteit
- Gratis bezorging onderdelen vanaf €100,-
- Familiebedrijf sinds 1990
- Duurzaam verzonden
- Korting voor bedrijven
Garantie - klachtenprocedure & Herroepingsrecht
De wettelijke garantie is van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten
GARANTIE , VIJF ( 5 ) JAAR OP ONDERDELEN
U krijgt bij de Zonnerij vijf jaar garantie op alle onderdelen van de buitenzonwering*, dus ook op het doek en de elektrische bediening van Somfy. Dit geldt voor terrasschermen / knikarmschermen, screens en uitvalzonwering. Voor markiezen geldt dit 2 jaar.
Voor andere motoren dan Somfy geldt 2 jaar garantie
Rolluiken geldt een garantie van 5 jaar op onderdelen en elektrische bediening van Somfy.
Uiteraard geldt deze garantie bij normaal gebruik, onder normale omstandigheden.
Let op; Wind, regen en sneeuw kunnen onherstelbare schade aan onderconstructie en zonwering veroorzaken! Dit valt niet onder garantie!
Note: De garantie geldt bij juist gebruik van de zonwering, vakkundige montage en goed onderhoud
Tevens hebben de fabrikanten van zonweringdoeken een bepaalde doektolerantie afgegeven. Deze informatie staat bij de producten helemaal onderaan onder ` Lees hier meer over de algemene informatie` of druk hier voor meer info.
Wij sturen u kosteloos* het defecte onderdeel toe! * De Zonnerij staat voor goede service!
Als u binnen de garantie periode een kapot onderdeel heeft sturen wij, nadat wij het oude onderdeel van u hebben ontvangen, het nieuwe onderdeel kosteloos toe. Deze moet dan wel binnen het garantie-termijn vallen en aan de eerder genoemde voorwaarden voldoen.
Montage door de Zonnerij en garantie: Na de montage geven de monteurs u een korte uitleg over de bediening, de werking en het afstellen van het product. Het kan n.m.l zijn dat uw zonwering of rolluik na enige tijd moet worden bijgesteld en opnieuw moeten worden afgesteld, en dit kan en dient u zelf te doen. (U kunt ook kiezen dit door de Zonnerij te laten doen, bel of mail voor meer info en de kosten die hieraan verbonden zijn)
Indien na de montage storingen aan uw product(en) ontstaan, geldt dezelfde garantie procedure zoals hierboven omschreven. Indien de montage akkoord door u is bevonden, zullen alle werkzaamheden hierna afzonderlijk aan u worden doorberekend.
Bij de levering van onze producten voor doe-het-zelf staat Zonnerij.nl nooit garant voor een succesvolle reparatie en de aansprakelijkheid op eventuele schade indien de reparatie niet vakbekwaam is uitgevoerd.
Let op: wind en neerslag kunnen onherstelbare schade aan zonwering en onderconstructie veroorzaken. Dit valt niet onder de garantie.
De door ons afgeleverde producten zullen voldoen aan de verwachtingen die u daarvan op grond van de overeenkomst mag hebben. Voldoet het product hier onverhoopt niet aan, dan heeft u recht op:
- Aflevering van het ontbrekende;
- Reparatie van het afgeleverde product, als dat in redelijkheid van ons kan worden gevraagd;
- Vervanging van het afgeleverde product, tenzij de afwijking te klein is of u onzorgvuldig met het product bent omgegaan.
De eventuele kosten van de hierboven genoemde opties komen voor onze rekening.
Klachten afhandeling
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven. Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Onze gegevens: s Gravenzandseweg 3, 2291 PE Wateringen T: 0174 - 22 63 84 E: info@zonnerij.nl
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar (naam webshop) bij is aangesloten. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).
Herroepingsrecht
Retour zendingen
- Afhankelijk van de aard van het probleem wordt in overleg met u bekeken wat de beste en snelste oplossing is.
- Wij beoordelen uw product. Hierna ontvangt u een nieuw product of u ontvangt uw bedrag van het product / onderdeel retour.
- Retouren verzenden aan Zonnerij.nl, s Gravenzandseweg 3, 2291 PE Wateringen, voorzien met uw klantengegevens en factuurnummer.
- Producten indien rederlijkerwijs mogelijk in originele onbeschadigde verpakking versturen.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben terug gekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van de terugzending komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.
Uitzonderingen
De volgende producten kunt u niet ruilen of retourneren:
- Maatwerk producten (dit zijn producten die door maatvoering of kleurstelling speciaal voor u op maat zijn gemaakt).
- Somfy Connexoon en Tahoma box; Zodra u de Connexoon of Tahoma heeft aangemeld of geinstalleerd, de code heeft gebruikt, kunnen wij deze producten niet meer retour nemen.